Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Zona DIY

Última actualización: 06 de octubre de 2026

Al realizar una compra en nuestro sitio web Zona DIY, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

1. Garantía Legal

De conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos comercializados por Zona DIY cuentan con la garantía legal vigente establecida por la legislación chilena.

La garantía legal procederá cuando el producto presente defectos o fallas de fabricación, no cumpla con las características informadas o no sea apto para el uso al que normalmente está destinado.

Comprobantes de compra

Para solicitar una garantía, el cliente deberá acreditar la compra mediante alguno de los siguientes medios:

• Boleta electrónica.
• Factura electrónica.
• Comprobante de pago o transacción asociado a la compra.
• Otro documento que permita acreditar fehacientemente la compra realizada en Zona DIY.

2. Procedimiento de Evaluación

Cuando sea necesario determinar el origen de una falla, el producto podrá ser sometido a una revisión técnica.

La evaluación tendrá como finalidad determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o si fue provocada por factores externos, instalación incorrecta, conexión inadecuada, modificación, programación u otra causa no atribuible al producto.

Una vez finalizada la evaluación, Zona DIY informará al cliente el resultado mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra o solicitud de garantía.

Si se determina que existe una falla cubierta por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

Si se determina que la falla fue provocada por una causa no cubierta por la garantía, el producto será puesto a disposición del cliente.

3. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre daños o fallas ocasionados por causas atribuibles al usuario o externas al producto, tales como:

• Uso indebido, negligente o distinto al indicado por el fabricante.
• Manipulación, modificación o reparación que haya provocado la falla.
• Instalación incorrecta.
• Conexión con polaridad invertida.
• Alimentación con un voltaje superior o diferente al especificado.
• Cortocircuitos provocados durante la instalación o utilización.
• Conexiones incorrectas de entradas o salidas.
• Sobrecargas eléctricas.
• Descargas electrostáticas (ESD).
• Golpes, caídas, humedad, líquidos, corrosión o exposición a condiciones ambientales inadecuadas.
• Daños provocados por soldadura incorrecta o exceso de temperatura durante el montaje.
• Daños ocasionados por software, firmware, programación o configuraciones realizadas por el usuario.
• Desgaste normal derivado del uso.

En productos electrónicos, módulos de desarrollo, microcontroladores, sensores, módulos de potencia, relés, fuentes de alimentación, circuitos integrados y otros componentes electrónicos, la garantía cubre los defectos de fabricación y no los daños producidos durante su instalación, programación o utilización.

Importante: la presente sección no limita ni elimina los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

4. Costos de Envío por Garantía

Cuando sea necesario enviar un producto para su evaluación, se coordinará con el cliente el procedimiento correspondiente.

Si se confirma que el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, Zona DIY asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan para hacer efectiva la garantía.

Si la evaluación determina que el producto no presenta una falla cubierta por garantía y que el daño fue ocasionado por mal uso, instalación incorrecta, conexión errónea u otra causa atribuible al usuario, los costos asociados al retiro o reenvío del producto podrán ser de cargo del cliente.

5. Productos No Retirados

Cuando un producto se encuentre disponible para retiro después de una evaluación técnica, Zona DIY notificará al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados.

En caso de que el producto permanezca sin ser retirado durante un período prolongado, Zona DIY podrá contactar nuevamente al cliente para coordinar su retiro o despacho.

Cualquier medida posterior respecto de productos no retirados se realizará conforme a la legislación vigente.

6. Derecho a Retracto y Cambios Voluntarios

A. Derecho a Retracto en Compras a Distancia

Para las compras realizadas a distancia a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme al Artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.

El plazo legal será contado desde la recepción del producto en los casos en que corresponda.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Zona DIY a través de nuestros canales oficiales de contacto.

El producto deberá ser restituido junto con los elementos y accesorios originalmente entregados, considerando las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.

Los costos directos asociados a la devolución por retracto serán asumidos según lo que establezca la normativa aplicable.

B. Cambios Voluntarios

Adicionalmente a los derechos establecidos por ley, Zona DIY podrá aceptar cambios voluntarios solicitados por razones como:

• Compra del producto equivocado.
• Incompatibilidad con otro dispositivo.
• Cambio de opinión.
• Preferencia por otro modelo o producto.

Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• En buen estado.
• Con su embalaje original cuando corresponda.
• Con sus accesorios y componentes originales.
• Sin daños ni señales de manipulación que impidan su comercialización nuevamente.

Los cambios voluntarios constituyen un beneficio comercial adicional y su aceptación podrá ser evaluada por Zona DIY.

Los costos de transporte derivados de un cambio voluntario serán de cargo del cliente, salvo que Zona DIY indique expresamente lo contrario.

7. Productos con Condiciones Especiales de Devolución

Por su naturaleza, determinados productos pueden requerir condiciones especiales para cambios voluntarios, particularmente cuando han sido abiertos, utilizados, programados, soldados, cortados, modificados o personalizados.

Entre ellos se pueden encontrar:

• Componentes electrónicos soldados o utilizados.
• Circuitos integrados instalados o soldados.
• Módulos electrónicos con modificaciones físicas.
• Cables cortados a medida.
• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Consumibles abiertos o utilizados.
• Baterías o acumuladores utilizados.
• Productos químicos, adhesivos u otros consumibles abiertos.

Estas condiciones se aplican principalmente a cambios voluntarios y no eliminan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.

8. Devolución de Dinero y Reembolsos

Cuando corresponda legalmente una devolución de dinero, Zona DIY reembolsará al cliente el monto que corresponda de acuerdo con la causa de la devolución y la legislación vigente.

Dependiendo del medio utilizado para realizar la compra, el reembolso podrá efectuarse mediante:

• Reversa de la transacción al medio de pago utilizado originalmente.
• Transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente.
• Otro mecanismo acordado entre Zona DIY y el cliente.

Los tiempos efectivos de abono pueden depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o plataforma utilizada para procesar el pago.

Cuando exista un plazo máximo establecido por la legislación para efectuar una devolución, Zona DIY respetará dicho plazo.

9. Productos Electrónicos y Componentes

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Zona DIY, recomendamos verificar antes de realizar una conexión:

• Voltaje de alimentación.
• Polaridad.
• Corriente máxima permitida.
• Distribución de pines (pinout).
• Compatibilidad lógica de 3,3 V y 5 V.
• Capacidad máxima de entradas y salidas.
• Datasheet o documentación técnica del fabricante.

Una conexión incorrecta puede provocar daños permanentes en componentes electrónicos.

En caso de dudas sobre las características de un producto, recomendamos consultar antes de energizar o instalar el dispositivo.

10. Contacto

Para consultas, solicitudes de garantía, cambios, devoluciones o retractos, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados por Zona DIY.

Sitio web: www.zonadiy.com
Correo electrónico: ventas.zonadiy@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56937581348
Dirección para devoluciones: Santiago Benitez #269 San Bernardo

Al solicitar una garantía o devolución, recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar fotografías o información sobre