Política de Privacidad – Zona DIY

Última actualización: 06 de octubre de 2026

En Zona DIY, disponible a través de www.zonadiy.com, respetamos y resguardamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando navegas por nuestro sitio web, realizas una compra, solicitas información o te comunicas con nosotros.

Nuestras prácticas se rigen por la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales y derechos de los consumidores, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones y demás normativa aplicable, así como la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Nuestra tienda online utiliza la plataforma de comercio electrónico Jumpseller, que proporciona parte de la infraestructura tecnológica necesaria para el funcionamiento de www.zonadiy.com.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información necesaria para procesar compras, gestionar entregas, prestar soporte y mantener el correcto funcionamiento de nuestra tienda.

Esta información puede incluir:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, RUT cuando sea necesario para facturación, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.
• Información de compras y transacciones: productos adquiridos, historial de pedidos, carro de compras, solicitudes de garantía, cambios, devoluciones y registros relacionados con atención al cliente.
• Información de facturación: datos necesarios para emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
• Información de pago: los pagos electrónicos son procesados mediante proveedores o pasarelas de pago externas habilitadas en nuestra tienda. Zona DIY no almacena números completos de tarjetas bancarias, claves bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas.
• Datos técnicos y de navegación: dependiendo de las tecnologías utilizadas por nuestra tienda y sus proveedores, pueden recopilarse datos como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y otra información técnica necesaria para el funcionamiento, seguridad y análisis del sitio.
• Información proporcionada voluntariamente: datos incluidos por el cliente al comunicarse con nosotros mediante correo electrónico, formularios, WhatsApp u otros canales habilitados.

2. Para qué utilizamos tu información

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

1. Procesar pedidos: gestionar compras, confirmar pedidos, emitir documentos tributarios y administrar pagos.
2. Gestionar despachos: proporcionar a las empresas de transporte la información necesaria para entregar los productos adquiridos.
3. Servicio al cliente y postventa: responder consultas y gestionar solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones o problemas con los productos.
4. Comunicaciones relacionadas con una compra: informar confirmaciones de pedido, pagos, despachos, disponibilidad para retiro y otras comunicaciones necesarias para completar una transacción.
5. Marketing y comunicaciones comerciales: enviar promociones, novedades, ofertas o información comercial cuando exista la autorización correspondiente o resulte permitido conforme a la legislación aplicable.
6. Seguridad y prevención de fraudes: detectar operaciones sospechosas, proteger las cuentas de nuestros clientes y prevenir usos fraudulentos de nuestra plataforma.
7. Mejora de nuestros servicios: analizar el funcionamiento y utilización de nuestra tienda con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación y nuestros productos y servicios.
8. Cumplimiento legal: conservar y utilizar determinada información cuando sea necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales o requerimientos efectuados por autoridades competentes.

3. Con quién compartimos tu información

Zona DIY no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.

Para operar nuestra tienda puede ser necesario proporcionar determinados datos a terceros que participan directamente en la prestación del servicio.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Jumpseller: proveedor de la plataforma tecnológica utilizada por nuestra tienda online.
• Proveedores y pasarelas de pago: para procesar y validar pagos electrónicos.
• Empresas de transporte y courier: para gestionar el despacho y entrega de los productos.
• Proveedores tecnológicos: servicios utilizados para alojamiento, comunicaciones, seguridad, análisis u otras funciones necesarias para la operación de la tienda.
• Servicios contables y tributarios: cuando resulte necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o requerimiento válido emitido por tribunales, autoridades administrativas u otros organismos facultados legalmente.

Solo proporcionaremos la información razonablemente necesaria para que estos terceros puedan cumplir la función correspondiente.

4. Derechos sobre tus datos personales

Como titular de tus datos personales puedes ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

Dependiendo de las circunstancias y normativa aplicable, estos pueden incluir solicitar:

• Acceso a los datos personales que mantenemos sobre ti.
• Rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
• Supresión o eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
• Oposición al tratamiento de tus datos en los casos establecidos por la legislación.
• Suspensión del envío de comunicaciones comerciales cuando ya no desees recibirlas.
• Los demás derechos que establezca la legislación chilena vigente.

Determinada información podrá mantenerse aunque se solicite su eliminación cuando exista una obligación legal, tributaria, contable o contractual que requiera su conservación.

Para ejercer estos derechos puedes comunicarte con Zona DIY mediante nuestros canales oficiales de contacto. Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales de nuestros clientes.

5. Seguridad y conservación de los datos

Zona DIY adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.

Asimismo, trabajamos con proveedores tecnológicos que cuentan con sus propios mecanismos y políticas de seguridad.

Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales que puedan ser exigidos por obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales.

6. Pagos y datos bancarios

Los pagos realizados mediante tarjetas, transferencias u otros medios electrónicos son procesados por proveedores externos de servicios de pago.

Zona DIY no solicita ni almacena las claves de acceso a las cuentas bancarias de sus clientes ni los códigos secretos utilizados para autorizar operaciones bancarias.

Los proveedores de pago utilizados por nuestra tienda pueden aplicar sus propias políticas de privacidad, seguridad y tratamiento de datos.

7. Empresas de transporte

Para realizar un despacho podremos proporcionar a la empresa de transporte los datos estrictamente necesarios para completar la entrega, tales como:

• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico cuando sea requerido.
• Información necesaria para identificar el envío.

Las empresas de transporte podrán tratar estos datos de acuerdo con sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.

8. Uso de Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener activo el carro de compras.
• Recordar determinadas preferencias.
• Mantener sesiones de usuario.
• Mejorar la seguridad del sitio.
• Obtener estadísticas sobre el funcionamiento y utilización de la tienda.
• Mejorar la experiencia de navegación.

Algunas cookies pueden ser proporcionadas directamente por Jumpseller o por servicios externos integrados en nuestra tienda.

El usuario puede administrar o bloquear determinadas cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar cookies esenciales puede impedir que algunas funciones de la tienda funcionen correctamente.

9. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones con servicios externos.

Zona DIY no controla las políticas de privacidad de sitios web o plataformas externas, por lo que recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal a dichos servicios.

10. Menores de edad

Los productos y servicios de Zona DIY no están dirigidos específicamente a recopilar información personal de menores de edad.

Si detectamos que se han proporcionado datos personales de un menor sin la autorización que corresponda legalmente, podremos adoptar las medidas necesarias para eliminar o restringir dicha información.

11. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Zona DIY podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con los servicios utilizados por nuestra tienda.

La versión vigente estará disponible en www.zonadiy.com, indicando su fecha de última actualización.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos que correspondan, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales oficiales de Zona DIY:

Sitio web: www.zonadiy.com
Correo electrónico: ventas.zonadiy@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56937581348

Para solicitudes relacionadas con datos personales, recomendamos indicar en el asunto “Solicitud de Datos Personales” e incluir información suficiente para identificar la cuenta, pedido o relación correspondiente.